Politique de Retour de PassionSim
1. Délai de Retour
Chez PassionSim, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour le retourner.
Note importante : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec tous les accessoires et emballages d'origine (si applicable). Les produits qui ont été utilisés ou endommagés ne seront pas acceptés pour un retour.
2. Produits Éligibles pour Retour
Les produits de simracing suivants peuvent être retournés sous réserve de certaines conditions :
- Volants, pédaliers, et simulateurs : Ils doivent être dans leur état neuf et non utilisés. Les produits qui ont été installés ou utilisés sur une plateforme ne peuvent pas être retournés, à moins qu'ils présentent un défaut de fabrication.
- Chaises de simulation, sièges et accessoires : Non utilisés et dans leur emballage d’origine.
- Composants informatiques : Les produits tels que les cartes graphiques, processeurs, ou autres périphériques peuvent être retournés, sous réserve qu'ils ne soient pas ouverts et dans leur emballage d’origine.
- Produits numériques ou logiciels : Ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou téléchargés, sauf si un problème technique survient.
3. Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Preuve d'achat : Vous devez fournir une copie de votre reçu ou numéro de commande lors du retour.
- État du produit : Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé (sauf en cas de défaut) et dans son emballage d’origine. Si le produit est endommagé ou utilisé, il pourrait ne pas être éligible à un remboursement ou à un échange.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrectement expédié par nos soins.
4. Remboursements et Échanges
- Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, à l'exception des frais de livraison, qui ne sont pas remboursables.
- Échange : Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous encourageons à passer une nouvelle commande pour le produit que vous désirez. Une fois le produit retourné, nous procéderons à l'annulation de l'achat initial et au remboursement, selon notre politique de retour.
5. Produits Défectueux
Si un produit est défectueux ou présente un vice de fabrication, nous nous engageons à le réparer, échanger ou rembourser votre achat, en fonction de votre préférence. Pour ce faire :
- Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du produit pour signaler le problème.
- Nous vous fournirons un étiquette de retour prépayée pour le renvoi du produit défectueux.
- Les produits défectueux doivent être retournés dans leur état d'origine (avec tous les accessoires).
6. Garanties
Tous les produits vendus par PassionSim bénéficient d'une garantie limitée. La durée de la garantie varie selon le produit. Veuillez consulter les informations spécifiques à la garantie de chaque produit lors de l'achat.
- Volants et pédaliers : Garantie de [X mois/années] contre les défauts de fabrication.
- Composants informatiques : Garantie standard des fabricants.
- Simulateurs et chaises de simulation : Garantie limitée contre les défauts de fabrication, généralement de [X mois/années].
Les retours dans le cadre de la garantie doivent être effectués selon les modalités définies par la garantie spécifique du fabricant, si applicable.
7. Exceptions à la Politique de Retour
Certaines catégories de produits ne sont pas éligibles au retour :
- Produits personnalisés : Si un produit a été personnalisé à votre demande (par exemple, une personnalisation de siège ou de volant), il ne pourra pas être retourné, sauf en cas de défaut de fabrication.
- Produits ouverts ou utilisés : Les produits qui ont été déballés ou utilisés, notamment les produits informatiques ou logiciels, ne sont pas retournables sauf en cas de défectuosité.
8. Comment Retourner un Produit
Pour retourner un produit :
- Contactez notre service client à [email protected].
- Nous vous fournirons des instructions détaillées sur le retour du produit, ainsi que l'adresse de retour.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine pour éviter tout dommage durant le transport.
- Retournez le produit à l'adresse fournie, en suivant les instructions de notre équipe.
9. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous souhaitez entamer un retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :
- Email : [email protected]